お宮参り後の食事会で、赤ちゃんを親族にお披露目する風習があることを知ったＳさん。生後１ヵ月の赤ちゃんをお披露目することになりました。

Ｓさんは、幼い子供を連れて外食する大変さを、友人から聞いていました。そのため大勢の人たちを招待して食事することに、不安でいっぱいでした。

そこで、店に予約をする際に、大人と子供の人数と、お宮参り後の食事であることを伝えておくことにしました。

食事会の当日、個室に案内されると、産まれたばかりの子供を寝かせるための布団と、人数分の子供用の椅子が用意されていました。

店員の対応も温かくお膳の運び方などもていねいで、Ｓさんの当初の不安が払拭され、快い食事会が開催できました。

お客様が懸念していることを予測しながら対応すると、感動や喜びは倍増するものです。

お客様のニーズを予測して、先回りの対応を心がけたいものです。

<社団法人倫理研究所 「職場の教養」より>

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お客様が望む以上の事がサービスだと思っています。

マニュアル化された対応ではなく、相手のことを思いやる気持を持って

人と人の繋がりを大事にしたいものです。